Гарантия и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Непродовольственные товары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине dreambag.by,  можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

    • товар не был в употреблении;
    • сохранены его потребительские свойства.

Обращаем внимание! Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.). 

Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе.

Перед тем, как вернуть Вам денежные средства за товар и заменить его на другой, необходимо сдать купленный товар на первичный осмотр в наш магазин по адресу: г. Минск, ул. Толбухина, 4 (правое крыльцо, 1 этаж, офис 3) для подтверждения отсутствия загрязнений и механических повреждений. В случае если изделие имеет товарный вид, не имеет загрязнений и повреждений, Вам буду возвращены денежные средства либо произведена замена на другое изделие.

ВНИМАНИЕ! Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Недостаток товара – это несоответствие его:

  • обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
  • условиям договора;
  • образцу и (или) описанию при продаже товара;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя.

В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

  • замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
  • уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного ремонта;
  • возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;
  • возврата денег.

Доставка крупногабаритного или весом более пяти килограммов товара ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

Потребитель вправе предъявить продавцу указанные выше требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.

При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ И ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА

При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязан:

  • принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
  • провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);
  • при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения — 14 дней с момента обращения потребителя).

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

  • присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
  • оспорить заключение экспертизы в суде;
  • организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если у Вас возникли вопросы по гарантии приобретённого изделия, свяжитесь с нашими специалистами по номеру +375 29 805 90 10.  Наши сотрудники проведут для Вас первичную консультацию и дадут указания по дальнейшим действиям для решения Вашего вопроса.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ БЕСКАРКАСНОЙ МЕБЕЛИ

    1. Эксплуатировать бескаркасную мебель рекомендуется в сухих, проветриваемых помещениях при температуре от +5 до +40С и относительной влажности от 50-75%.
    2. Высокая влажность воздуха и близкое расположение к источникам тепла могут привести к деформации частей изделий или наполнителя.
    3. Избегайте попадания на материалы, применяемые в качестве наполнителей и внешних чехлов, прямых солнечных лучей, так как это может сократить их срок службы.
    4. Чехлы для кресел-мешковпроизведены с учетом нагрузок сидящего человека весом до 150-250 кг (в зависимости от размера кресла). Во избежание повреждений соединительных швов (разрывы, надрывы нитей, растяжение, связанное с деформацией и тд.) используйте кресло строго по назначении.
    5. Транспортировку бескаркасной мебели можно осуществлять в закрытом автомобиле подальше от предметов с острыми углами, которые могут повредить изделие.
    6. Чехлы для бескаркасной мебели рекомендуется стирать ручным способом либо в стиральной машине на деликатном режиме при температуре 30-40 гр. В случае необходимости, сушат бескаркасную мебель на свежем воздухе или в хорошо проветриваемом помещении. Чехлы изделий также рекомендуется сушить естественным способом без режима «Сушка».
    7. Пыль и загрязнения на кожзаменителе вытираются при помощи влажной губки, а пятна удаляются специальными средствами по уходу за кожей.

При эксплуатации и транспортировке продукции КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

    • Перевозить, хранить изделие возле предметов с острыми углами, которые могут повредить целостность чехла;
    • Вскрывать без необходимости внутреннюю упаковку в изделиях с наполнением из полистирольных шариков;
    • Разрешать детям нарушать целостность, а также играть с бескаркасной мебелью, в которой нарушена целостность чехлов, во избежание попадания наполнителя в дыхательные пути и пищевод;
    • Прыгать на изделии человеку весом более 100 кг;
    • Гладить и выбивать изделия, а также использовать для сушки мебели фен, утюг, обогревательные приборы;
    • Стирать в стиральной машине изделия из экокожи;
    • Стирать в стиральной машине бескаркасную мебель вместе с наполнителем;
    • Использовать для стирки чехлов чистящие средства, содержащие хлор, сильные химикаты, растворители и другие агрессивные компоненты;
    • Использовать изделие как плавающее средство;
    • Оставлять на длительное время изделия под дождем, в местах частого скопления воды, под прямыми солнечными лучами. Также запрещается располагать изделия в непосредственной близость к источникам тепла.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

  1. Гарантийный срок обслуживания – 12 календарных месяцев. Распространяется только на швы и замки внутреннего и внешнего чехлов.

Внимание! Гарантийный срок обслуживания для аэродиванов — 30 календарных дней.

    1. В течение гарантийного срока Покупатель имеет право на ремонт и устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
    2. Гарантийное обслуживание производится при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данном гарантийном соглашении.
    3. В случае обнаружения брака ткани или готового изделия в течение 14 календарных дней, мы возвращаем Вам полную стоимость или привозим такое же новое кресло/чехол.
    4. После окончания срока 14 дней гарантия на ткань не распространяется.
    5. Гарантия не распространяется на механические повреждения ткани внутреннего или внешнего чехлов (проколы, порезы, выгорание ткани и др.), совершенные по вине покупателя.
    6. На усадку наполнителя гарантия не распространяется.

ВНИМАНИЕ! После покупки кресла, в некоторых случаях, может наблюдаться специфический запах наполнителя, который выветривается в течение 2-3 недель. Это говорит о том, что пенополистирол был недавно произведен, и требуется время для выветривания производственного запаха. Рекомендуем относиться к этому спокойно, так как вреда для здоровья это не принесет.

Нарушение выше указанных правил приводит к преждевременному изнашиванию изделия и лишает Покупателя права на гарантии Поставщика.